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Comment faxer des documents à votre banque ou à votre émetteur de carte de crédit

Les banques et les émetteurs de cartes demandent parfois des documents par fax lors d’une contestation ou d’un examen de compte. Voici comment les envoyer, et quand le fax n’est pas le bon moyen.

Publié: 2026-10-19

Les banques et les sociétés de cartes de crédit vous demandent parfois d’envoyer des documents lors d’une contestation, d’une déclaration de fraude ou d’un examen de compte. Beaucoup proposent un espace de téléversement, mais certaines indiquent aussi le fax. American Express, par exemple, accepte les documents liés à une contestation de facturation par téléversement en ligne, par fax ou par courrier. Si votre banque ou votre émetteur vous a donné un numéro de fax, vous pouvez envoyer les documents depuis votre téléphone ou votre ordinateur avec AnytimeFax, sans télécopieur, sans compte ni abonnement. Une exception importante : l’avis formel d’erreur de facturation, qui protège vos droits de contestation, obéit à ses propres règles, et le fax ne fait pas partie des moyens que la règle mentionne.

Votre lettre de contestation formelle obéit à ses propres règles

En vertu de la Regulation Z (§ 1026.13), un avis d’erreur de facturation doit être fait par écrit et reçu à l’adresse indiquée sur votre relevé dans les 60 jours suivant le premier relevé comportant l’erreur. Il ne peut être envoyé par voie électronique que si la déclaration des droits de facturation de votre émetteur indique qu’il accepte les avis électroniques et explique comment. Envoyez cet avis de la façon indiquée sur votre relevé. Utilisez le fax pour les pièces justificatives que votre émetteur vous demande.

Les contestations de rapport de crédit ne se font pas par fax

Le CFPB indique que vous pouvez contester auprès d’Equifax, Experian et TransUnion en ligne, par courrier ou par téléphone, et que les contestations adressées à l’entreprise qui a déclaré l’information doivent être envoyées par écrit par courrier recommandé (certified mail). Le fax ne figure pas parmi les options proposées.

Ce qu’il vous faut

  • Le numéro de fax que votre banque ou votre émetteur de carte vous a donné, tiré de sa lettre, de votre compte en ligne ou de son site officiel.
  • Votre numéro de compte et tout numéro de dossier ou de référence qu’on vous a demandé d’indiquer.
  • Les documents au format PDF, DOC ou DOCX : jusqu’à 10 Mo au total et 20 pages par commande (les envois plus importants peuvent faire l’objet d’un devis).
  • Une adresse e-mail pour recevoir un code de vérification à usage unique.

Étape par étape

  1. Vérifiez le moyen demandé

    Lisez la lettre, l’e-mail ou le message dans votre compte. S’ils proposent un espace de téléversement, c’est généralement la voie la plus directe. S’ils indiquent un fax, utilisez exactement le numéro qu’ils vous donnent, et non celui d’un autre site.

  2. Inscrivez votre référence sur chaque page

    Ajoutez votre numéro de compte et le numéro de dossier ou de référence sur chaque document, ou sur une page de garde. American Express, par exemple, demande les deux sur tous les documents d’une contestation.

  3. Numérisez ou exportez en PDF

    Numérisez reçus, lettres ou relevés pour que le texte soit lisible. Un texte foncé sur fond blanc est ce qui passe le mieux la conversion en fax. Masquez tout ce qu’on ne vous a pas demandé.

  4. Téléversez et saisissez le numéro

    Téléversez un ou plusieurs fichiers sur la page Envoyer un fax. Ils sont fusionnés dans l’ordre où vous les téléversez. Tapez le numéro de fax et comparez-le avec la source.

  5. Vérifiez votre e-mail et payez

    Saisissez le code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Comme les informations bancaires et de carte sont sensibles, vous confirmerez au moment du paiement que vous les envoyez pour votre propre compte. Votre premier fax d’une page est gratuit (une fois par adresse e-mail). Ensuite : $4.99 de 2 à 4 pages, $5.99 de 5 à 10 pages et $7.99 de 11 à 20 pages. Si vous avez déjà utilisé le fax gratuit, une seule page coûte $4.99 (Standard) ou $20 (Urgent).

  6. Gardez une preuve et faites un suivi

    Conservez votre numéro de commande (il commence par AF-) et la facture disponible sur la page Suivre la commande. Notez la date d’envoi du fax et vérifiez auprès de votre banque ou de votre émetteur qu’ils ont bien tout ce qu’il leur faut.

Conseils

  • Si vous voyez un débit erroné, appelez d’abord votre émetteur de carte. Le CFPB recommande d’appeler immédiatement, puis d’envoyer un avis écrit d’erreur de facturation dans les 60 jours.
  • Selon le CFPB, la société de carte dispose de 30 jours pour confirmer qu’elle a reçu votre contestation, sauf si elle la résout dans ce délai.
  • Si un émetteur vous demande d’autoriser l’accès à votre relevé fiscal (tax transcript), l’IRS indique que c’est le prêteur qui envoie la demande via le formulaire 4506-C et que vous l’approuvez avec votre signature électronique ou manuscrite. Vous pouvez aussi la refuser.
  • N’envoyez que ce qui vous a été demandé. Le numéro complet de la carte est rarement nécessaire ; votre numéro de compte et la référence le sont généralement.

Erreurs courantes

  • Faxer votre avis formel d’erreur de facturation au lieu de l’envoyer à l’adresse indiquée sur votre relevé.
  • Faxer une contestation de rapport de crédit à une agence d’évaluation du crédit, alors que le CFPB indique en ligne, par courrier et par téléphone.
  • Oublier le numéro de compte ou la référence du dossier, si bien que les documents ne peuvent pas être rattachés à votre dossier.
  • Utiliser un numéro de fax trouvé sur un site non officiel au lieu de celui que votre banque ou votre émetteur vous a donné.
  • Supposer qu’un fax livré signifie que votre contestation a été acceptée.

Délais de livraison

Les commandes Standard, Étendu et Grand sont livrées sous 24 heures, et l’option gratuite d’une page peut prendre jusqu’à 3 jours. Les commandes Urgent ($20, jusqu’à 20 pages) sont traitées dans les 90 minutes suivant la confirmation du paiement. Une livraison réussie confirme que le fax a été transmis au numéro de fax du destinataire ; elle ne confirme pas que quelqu’un a examiné ou accepté votre document. Les délais d’examen et de contestation sont fixés par votre banque ou votre émetteur de carte et par les règles fédérales, et non par AnytimeFax.

Autres options

  • L’espace de téléversement du site ou de l’application de votre banque ou de votre émetteur, s’il en propose un.
  • Le courrier à l’adresse qu’ils vous indiquent ; pour un avis formel d’erreur de facturation, l’adresse figurant sur votre relevé.
  • Pour les contestations de rapport de crédit : en ligne, par courrier ou par téléphone auprès de l’agence d’évaluation du crédit, comme le décrit le CFPB.
Faxer vos documents

Questions fréquentes

Si votre émetteur indique le fax, oui. American Express, par exemple, accepte les documents liés à une contestation de facturation par téléversement, par fax ou par courrier. Utilisez le numéro que votre émetteur vous donne et indiquez vos numéros de compte et de référence.

La Regulation Z exige que l’avis d’erreur de facturation soit fait par écrit et reçu à l’adresse indiquée sur votre relevé dans les 60 jours, ou envoyé par voie électronique si votre émetteur indique l’accepter. Le fax n’est pas mentionné : envoyez donc l’avis formel de la façon indiquée sur votre relevé et faxez les pièces justificatives si on vous les demande.

Le CFPB indique en ligne, par courrier et par téléphone pour les agences d’évaluation du crédit, et le courrier recommandé pour les contestations adressées à l’entreprise qui a déclaré l’information. Il ne mentionne pas le fax.

Il permet à un prêteur de demander votre relevé fiscal (tax transcript) par l’intermédiaire de l’IRS. L’IRS indique que le prêteur envoie la demande et que vous l’approuvez avec votre signature électronique ou manuscrite, ou que vous la refusez.

Avec AnytimeFax, les fichiers sont téléversés via HTTPS, stockés chiffrés en AES-256 et automatiquement supprimés 30 jours après la finalisation de votre commande. Seuls vous et les opérateurs autorisés pouvez les ouvrir.

Sources officielles

Dernière vérification: 2026-10-18

AnytimeFax est un service indépendant exploité par Rise & Built Corp. Il n’est affilié ni à American Express, ni à aucune banque, ni à aucune agence d’évaluation du crédit, ni au CFPB, ni à l’IRS, ni à aucune agence gouvernementale. Les exigences des tiers ont été vérifiées à la date indiquée ci-dessus ; confirmez toujours les exigences en vigueur auprès du destinataire. Cette page fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique ou financier.