Como enviar por fax documentos de hipoteca, administração de empréstimo e aluguel
Credores, administradoras de hipoteca e locadores às vezes pedem holerites, extratos bancários ou formulários assinados por fax. Veja como enviá-los e quando uma carta precisa ir para um endereço especial.
Publicado: 2026-10-19
Credores, administradoras de hipoteca (servicers), locadores e administradoras de imóveis costumam pedir documentos comprobatórios: holerites, extratos bancários, uma carta explicando sua dificuldade financeira, um pedido de assistência hipotecária ou um formulário assinado. Muitos têm um portal para upload, e alguns informam um número de fax. Se o seu informou um número de fax, você pode enviar os documentos pelo celular ou computador com o AnytimeFax, sem aparelho de fax, conta ou assinatura. Uma exceção importante: uma notificação formal de erro ou um pedido de informação à sua administradora de hipoteca tem regras próprias, e ela pode exigir um endereço específico para isso.
Notificações de erro e pedidos de informação podem exigir um endereço especial
Pela Regulation X (§ 1024.35 e § 1024.36), a administradora pode informar por escrito um endereço que você deve usar para notificações de erro e pedidos de informação. O CFPB diz que, se a sua administradora usa um endereço especial, você deve enviar a carta para lá. As administradoras também podem oferecer recebimento por e-mail ou pelo site, mas apenas além do correio. A regra não menciona fax. Envie essas cartas para onde a sua administradora indicar e use o fax para os documentos comprobatórios quando ela pedir.
Sua administradora deve dizer o que está faltando
Se a sua administradora receber um pedido de mitigação de perdas (assistência hipotecária) 45 dias ou mais antes de um leilão de execução hipotecária, a Regulation X (§ 1024.41) exige que ela avise você por escrito, em até 5 dias, sem contar fins de semana e feriados oficiais, se o pedido está completo. Se estiver incompleto, o aviso deve listar os documentos que faltam e dar uma data razoável para enviá-los.
O que você precisa
- O número de fax informado pelo credor, administradora de hipoteca, locador ou administradora do imóvel, tirado da carta, da sua conta on-line, do contrato de aluguel ou do site oficial deles.
- O número do seu empréstimo ou da sua conta, ou os dados da sua unidade e do contrato de aluguel, mais qualquer número de caso ou de pedido que tenham solicitado.
- Os documentos em PDF, DOC ou DOCX: até 10 MB no total e 20 páginas por pedido (trabalhos maiores podem ser orçados).
- Um endereço de e-mail para receber um código de verificação de uso único.
Passo a passo
Veja qual canal pediram
Leia a carta, o e-mail ou a mensagem na sua conta. Se oferecerem um portal para upload, esse costuma ser o caminho mais direto. Se indicarem fax, use exatamente o número informado. No caso de locador ou administradora do imóvel, use o canal que indicarem ou o que consta no contrato de aluguel.
Coloque o número do empréstimo em todas as páginas
Inclua seu nome, o número do empréstimo ou da conta e qualquer referência de pedido ou caso em cada página, ou em uma folha de rosto. Para aluguel, inclua seu nome, o endereço do imóvel e o número da unidade.
Digitalize ou exporte em PDF
Digitalize holerites, extratos bancários e formulários assinados de modo que o texto fique legível. Texto escuro em fundo branco é o que melhor resiste à conversão para fax. Confira se todas as páginas com assinatura estão incluídas e cubra tudo o que não foi pedido.
Faça o upload e digite o número
Faça o upload de um ou mais arquivos em Enviar um fax. Eles são juntados na ordem em que você os envia, então coloque o pedido ou a folha de rosto primeiro. Digite o número de fax e compare com a fonte.
Verifique seu e-mail e pague
Digite o código de uso único enviado para o seu e-mail. Como dados bancários e números de identificação fiscal são sensíveis, você vai confirmar no checkout que está enviando esses dados em nome próprio. Seu primeiro fax de uma página é grátis (uma vez por endereço de e-mail). Depois disso: $4.99 de 2 a 4 páginas, $5.99 de 5 a 10 páginas e $7.99 de 11 a 20 páginas. Se você já usou o fax grátis, uma única página custa $4.99 (Padrão) ou $20 (Urgente).
Guarde o comprovante e acompanhe
Guarde o número do seu pedido (ele começa com AF-) e a fatura da página Acompanhar pedido. Anote a data em que enviou o fax e confirme com a administradora, o credor ou o locador que eles têm tudo o que precisam.
Dicas
- Se você enviou um pedido de mitigação de perdas, fique atento ao aviso por escrito da administradora. Se ele listar documentos faltantes, envie-os até a data indicada.
- A Regulation X geralmente exige que a administradora avalie um pedido completo de mitigação de perdas em até 30 dias se ele for recebido mais de 37 dias antes de um leilão de execução hipotecária.
- O CFPB diz que a administradora deve confirmar o recebimento de uma notificação de erro ou pedido de informação em até cinco dias e, em geral, responder em até 30 dias, sem contar fins de semana e feriados oficiais. Continue pagando as prestações enquanto espera.
- Se um credor pedir acesso à sua transcrição fiscal, o IRS informa que o credor envia a solicitação pelo Formulário 4506-C e você a aprova com sua assinatura eletrônica ou física. Você também pode recusá-la.
- Antes de enviar extratos bancários para um número novo recebido por e-mail, confirme-o por telefone. Para o fechamento da compra de um imóvel, o CFPB recomenda evitar números de telefone ou links de um e-mail e usar apenas os números de telefone que você salvou.
Erros comuns
- Enviar por fax uma notificação de erro ou pedido de informação quando a sua administradora exige um endereço específico para essas cartas.
- Escrever uma contestação ou pergunta no boleto ou cupom de pagamento. O CFPB diz para não fazer isso.
- Esquecer o número do empréstimo, e os documentos não poderem ser vinculados ao seu pedido.
- Usar um número de fax de um e-mail ou de um site não oficial em vez do que a administradora, o credor ou o locador informou.
- Pagar adiantado a uma empresa para ajudar com sua hipoteca. A FTC diz para nunca pagar adiantado por promessas de alívio hipotecário.
- Achar que um fax entregue significa que seu pedido está completo ou aprovado.
Prazos de entrega
Pedidos Padrão, Estendido e Grande são entregues em até 24 horas, e a opção grátis de uma página pode levar até 3 dias. Pedidos Urgentes ($20, até 20 páginas) são processados em até 90 minutos após a confirmação do pagamento. Uma entrega bem-sucedida confirma que o fax foi transmitido para o número de fax do destinatário; não confirma que alguém analisou ou aceitou seu documento. Os prazos de análise e resposta são definidos pela administradora, pelo credor ou pelo locador e pelas regras federais, não pelo AnytimeFax.
Alternativas
- O portal para upload no site ou no app da administradora ou do credor, quando oferecem um.
- Correio para o endereço que indicarem; para uma notificação de erro ou pedido de informação, o endereço especial designado pela administradora, se houver.
- Um consultor habitacional aprovado pelo HUD, que o CFPB e a FTC indicam para ajuda gratuita com opções de assistência hipotecária.
Perguntas frequentes
Fontes oficiais
- CFPB — Regulation X § 1024.35, procedimentos de correção de erros
- CFPB — Regulation X § 1024.36, pedidos de informação
- CFPB — Regulation X § 1024.41, procedimentos de mitigação de perdas
- CFPB — Como contesto um erro ou peço informações sobre minha hipoteca?
- CFPB — Comprando um imóvel? Cuidado com golpes no fechamento da hipoteca
- FTC — Golpes de alívio hipotecário
- IRS — Income Verification Express Service (Formulário 4506-C)
Última verificação: 2026-10-18
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