Política de Reembolsos
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Última actualización: octubre de 2026
Resumen
AnytimeFax se compromete a tratar de forma justa a sus clientes. Esta Política de Reembolsos describe las circunstancias en las que los reembolsos están y no están disponibles.
Cuándo se Emiten Reembolsos
Se emite un reembolso completo cuando:
- La falla de transmisión fue causada por nuestro equipo operativo (p. ej., número de fax incorrecto ingresado por nosotros, fallo del equipo por nuestra parte)
- No podemos procesar tu pedido dentro del plazo comprometido debido a un error interno nuestro
- Tu documento fue rechazado antes de cualquier intento de transmisión, por razones ajenas a ti
Cuándo No se Emiten Reembolsos
No se emiten reembolsos cuando:
- Ingresaste un número de fax del destinatario incorrecto (se permite una corrección gratuita por pedido)
- La máquina de fax del destinatario no estaba disponible, estaba ocupada o apagada
- Tu documento fue rechazado por violar nuestra Política de Uso Aceptable
- Enviaste el documento equivocado
- El pedido se entregó según lo confirmado pero el destinatario no respondió
Servicio Urgente (SLA de 90 Minutos)
Las solicitudes de reembolso por incumplimiento del SLA urgente son revisadas caso por caso por nuestro equipo. Envía tu solicitud a través de la página de seguimiento del pedido o contactando con soporte. Buscamos resolverlas en un plazo de 48 horas.
Correcciones del Número de Fax
Cada pedido permite una corrección gratuita del número de fax. Si la transmisión falla debido a un número incorrecto ingresado por el cliente y ya se ha usado una corrección, no se emitirá reembolso por la segunda falla.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo a support@anytimefax.com con tu ID de pedido y una descripción del problema. También puedes usar la página de Contacto. Procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Método de Reembolso
Todos los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Ten en cuenta que pueden pasar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta.