Política de Reembolso
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Última atualização: abril de 2026
Visão Geral
A AnytimeFax tem o compromisso de tratar seus clientes de forma justa. Esta Política de Reembolso descreve as circunstâncias em que os reembolsos estão e não estão disponíveis.
Quando os Reembolsos São Emitidos
Um reembolso total é emitido quando:
- A falha de transmissão foi causada por nossa equipe operacional (por exemplo, número de fax errado inserido por nós, falha de equipamento do nosso lado)
- Não conseguimos processar seu pedido dentro do prazo comprometido devido a um erro interno nosso
- Seu documento foi rejeitado antes de qualquer tentativa de transmissão, por motivos fora do seu controle
Quando os Reembolsos Não São Emitidos
Os reembolsos não são emitidos quando:
- Você inseriu um número de fax do destinatário incorreto (uma correção gratuita é permitida por pedido)
- A máquina de fax do destinatário estava indisponível, ocupada ou desligada
- Seu documento foi rejeitado por violar nossa Política de Uso Aceitável
- Você enviou o documento errado
- O pedido foi entregue conforme confirmado, mas o destinatário não respondeu
Serviço Urgente (SLA de 90 Minutos)
As solicitações de reembolso por descumprimento do SLA urgente são analisadas caso a caso por nossa equipe. Envie sua solicitação pela página de acompanhamento do pedido ou entrando em contato com o suporte. Buscamos resolvê-las em até 48 horas.
Correções do Número de Fax
Cada pedido permite uma correção gratuita do número de fax. Se a transmissão falhar devido a um número incorreto inserido pelo cliente e uma correção já tiver sido usada, nenhum reembolso será emitido pela segunda falha.
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@anytimefax.com com seu ID do pedido e uma descrição do problema. Você também pode usar a página de Contato. Processamos solicitações de reembolso em até 5 dias úteis.
Método de Reembolso
Todos os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato.