Questions fréquentes

Non. Nous proposons un paiement en tant qu'invité complet. Vous devez seulement vérifier votre numéro de téléphone par SMS ou WhatsApp.

Nous acceptons les fichiers PDF, DOC et DOCX. Vous pouvez télécharger plusieurs fichiers et nous les fusionnons automatiquement.

La taille totale par commande est limitée à 10 Mo. Si vos fichiers dépassent cette limite, nous recommandons le service Urgent ou l'envoi d'une demande de devis.

Le prix dépend du nombre de pages. Gratuit (1 page), Standard 4,99 $ (2–4 pages), Étendu 5,99 $ (5–10), Grand 7,99 $ (11–20), Urgent 20 $ (jusqu'à 20 pages, SLA de 90 min).

Oui. Une page, une fois par numéro de téléphone. Le forfait gratuit est limité à une seule utilisation par numéro de téléphone vérifié.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit via notre intégration de paiement sécurisée Stripe.

Si vous avez saisi le mauvais numéro de fax, nous n'effectuons pas de remboursement, mais vous pouvez corriger le numéro une fois. Si notre équipe échoue sur le plan opérationnel, un remboursement complet est disponible. Les demandes de remboursement liées au SLA Urgent sont traitées par examen manuel.

Utilisez la page Suivre la commande avec votre numéro de commande ou le numéro de téléphone que vous avez vérifié au paiement.

Votre numéro de commande est fourni après le paiement. Il est au format AF-XXXXX-XXXX. Si vous l'avez perdu, vous pouvez le récupérer à l'aide de votre numéro de téléphone sur la page Suivre la commande.

Oui, une fois. Si le fax échoue à cause d'un numéro incorrect que vous avez saisi, vous pouvez le corriger une fois. Une seconde correction n'est pas autorisée.

Oui. Une facture téléchargeable est disponible depuis votre page de suivi de commande.

Oui. Tous les fichiers sont analysés à la recherche de virus et examinés par IA. Ils sont chiffrés au repos et en transit. Nous conservons les documents uniquement le temps nécessaire.

Nous ne traitons pas les documents impliquant de la violence explicite, de la pornographie, des menaces, de l'extorsion, du harcèlement ou un contenu clairement illégal. Les infractions peuvent entraîner un rejet sans remboursement.

Les documents sont analysés par des systèmes automatisés et peuvent être examinés par un opérateur humain s'ils sont signalés. Nous n'utilisons pas le contenu des documents à des fins marketing ou autres.

Le Fax Urgent comprend un SLA de traitement de 90 minutes, un chat en temps réel avec votre opérateur attitré et le téléchargement d'une preuve de transmission lorsqu'elle est disponible. 20 $ pour jusqu'à 20 pages.

Le SLA commence au moment où le paiement est confirmé, et non lorsque vous soumettez votre commande.

Les demandes de remboursement liées au SLA sont examinées manuellement. Nous prenons notre engagement au sérieux, mais les remboursements ne sont pas automatiques et sont évalués au cas par cas.