Politique de Remboursement
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Dernière mise à jour : octobre 2026
Aperçu
AnytimeFax s'engage à traiter équitablement ses clients. Cette Politique de Remboursement décrit les circonstances dans lesquelles les remboursements sont ou ne sont pas disponibles.
Quand les Remboursements Sont Accordés
Un remboursement intégral est accordé lorsque :
- L'échec de transmission a été causé par notre équipe opérationnelle (par ex., mauvais numéro de fax saisi par nous, panne d'équipement de notre côté)
- Nous ne pouvons pas traiter votre commande dans le délai convenu en raison d'une erreur interne de notre part
- Votre document a été rejeté avant toute tentative de transmission, pour des raisons indépendantes de votre volonté
Quand les Remboursements Ne Sont Pas Accordés
Les remboursements ne sont pas accordés lorsque :
- Vous avez saisi un numéro de fax du destinataire incorrect (une correction gratuite est autorisée par commande)
- Le télécopieur du destinataire était indisponible, occupé ou éteint
- Votre document a été rejeté pour violation de notre Politique d'Utilisation Acceptable
- Vous avez soumis le mauvais document
- La commande a été livrée comme confirmé mais le destinataire n'a pas répondu
Service Urgent (SLA de 90 Minutes)
Les demandes de remboursement pour non-respect du SLA urgent sont examinées au cas par cas par notre équipe. Soumettez votre demande via la page de suivi de commande ou en contactant le support. Nous visons à les résoudre sous 48 heures.
Corrections du Numéro de Fax
Chaque commande permet une correction gratuite du numéro de fax. Si la transmission échoue en raison d'un numéro incorrect saisi par le client et qu'une correction a déjà été utilisée, aucun remboursement ne sera accordé pour le second échec.
Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@anytimefax.com avec votre ID de commande et une description du problème. Vous pouvez également utiliser la page de Contact. Nous traitons les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrables.
Mode de Remboursement
Tous les remboursements approuvés sont renvoyés sur le mode de paiement d'origine. Comptez de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.